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提升服务力 必博bbo官方网站空气能二期售后培训开课

发布时间:2013-06-21 所属类别:企业资讯 来源:必博bbo官方网站
    众所周知,必博娱乐登录作为新一代性能优越的热水器,在技术上和产品结构方面比传统的热水器相对复杂,素有“三分产品、七分服务”之说,售后安装和服务在品牌运营中占有重要的地位。6月12日,源自美国的知名品牌“必博bbo官方网站空气能” (www.nbawave.com)今年第二期经销商售后集训班开课,本次集训的目的是强化服务意识以及提高售后服务的技术能力,以进一步提升用户对必博bbo官方网站产品和服务的满意度,进而打造品牌在市场上的竞争力。
课堂式讲授必博bbo官方网站产品常识
图:课堂式讲授必博bbo官方网站产品常识

 
    强化服务意识  规范服务流程
 
    据了解,必博bbo官方网站空气能是全球热泵技术领先者、国际市场大品牌美国SCL科技在中国市场上的子品牌,自进入中国市场以来始终坚持“创新、服务、品质”的经营理念,致力于为消费者提供最优秀的热泵产品和服务。在服务体系的建设方面,严格按照美国SCL科技的理念制定完善的服务标准及标准化的服务流程,同时组建了拥有多年售后经验的专业技术团队,与各地经销商一起全天候地为用户提供全方位的服务。
现场示范必博bbo官方网站必博娱乐登录安装及维护
图:现场示范必博bbo官方网站必博娱乐登录安装及维护

 
    必博bbo官方网站企业第二期集训的目的之一就是强化经销商的服务意识,通过对服务标准和服务流程的宣导以达到提高服务意识的目的。必博bbo官方网站企业的服务理念有两点很重要:一是“预服务”理念,必博bbo官方网站的服务标准和流程要求经销商和售后人员定期对用户回访,检查机器运行状况并进行维护,预防故障的发生;二是全天候对用户需求快捷反应的理念,无论何时何地,只要用户有需求,必须第一时间作出反应和处置。
学员实际操作地暖安装
图:学员实际操作地暖安装

 
    训练服务技术  提升服务能力
 
    必博bbo官方网站企业本期集训的另一重要内容是售后安装和维修技术的培训,以提升经销商的服务技术和服务能力。必博bbo官方网站空气能产品技术领先,产品结构相对复杂,而且不断地有新技术和新产品推出,因此必博bbo官方网站每年定期地组织集训,一方面进行产品的技术理论常识的培训,另一方面提高学员的维修实操技术,以便更好地为用户服务。
半成品机器被搬上培训课堂
图:半成品机器被搬上培训课堂

 
    理论常识由美国SCL总部派来的专家李老师担纲主讲,李老师从事热泵技术研发和教学工作多年,站在热泵技术的最前沿,视野开阔、经验丰富,他的授课让学员受益匪浅。维修实操由售后服务部具有多年从业资历的张处长以及湖南区多次负责大型工程技术的张主管讲授,张处长在必博bbo官方网站从事售后服务工作近十年,张主管则成功负责了多个数百万大型热泵工程的安装与维修工作,都是经验丰富的实操高手,他们在现场手把手地传授学员实操经验,有利于快速提高参训学员的实操能力。
不少学员手机录音来“取经”
不少学员手机录音来“取经”

 
    作为空气能行业服务质量堪称最优的品牌,“必博bbo官方网站空气能” (www.nbawave.com)于五月十二日刚结束了今年第一期的经销商培训,时隔一个月又在端午节进行第二期培训,显示出必博bbo官方网站企业对售后服务的高度重视,密集的培训必能大幅提升品牌的服务能力,进而巩固品牌的市场地位和影响力。
 
 
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